كيف يمكنني إرجاع مشترياتي عبر الإنترنت؟

كيف يمكنني إرجاع عملية شراء عبر الإنترنت؟
باستثناء المنتجات غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه، يمكنكِ إرجاع أي منتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم بكل سهولة، عبر طلب إرجاع مجدول مجانًا من خلال أرامكس.

يمكنكِ تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابكِ بالنقر على "طلب الإرجاع".
بعد ذلك، سيتواصل معكِ فريق أرامكس عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في طلبكِ، وسيتم ترتيب استلام المرتجعات من عنوان التسليم الذي قمتِ بتحديده.

إذا كان لديكِ أي استفسارات أو كنتِ بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تترددي في التواصل معنا.

ما هي شروط الإرجاع؟
يجب إعادة جميع المنتجات دون ارتدائها أو استخدامها أو تعرضها لأي ضرر أثناء حيازتك لها، مع إرفاق جميع الإكسسوارات المتعلقة بها (بطاقات المصمم، أربطة الأحذية، أكياس الغبار، أطراف الكعب البديلة، الملصقات التحذيرية، الكتيبات الإرشادية، وبضائع العلامة التجارية) داخل العلبة والتغليف الأصلي، وبنفس الحالة التي تم شحنها بها إليكِ.

يُرجى التأكد من تجربة الأحذية على سطح نظيف ومغطى بالسجاد لتفادي تلف النعل، حيث قد يؤدي أي ضرر إلى رفض عملية الإرجاع.

قيود النظافة:
لن يتم قبول إرجاع المنتجات التالية:
الأقراط، مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، الجوارب الطويلة والقصيرة، بطاقات الهدايا الإلكترونية، الكريمات، منتجات العناية بالأحذية، المنتجات المصممة خصيصًا، الأحذية الرياضية التي تم الحصول عليها عبر السحوبات أو الإصدارات المحدودة.
يمكن إرجاع ملابس السباحة فقط إذا كان شريط الحماية الصحي موجودًا ولم تتم إزالته.

تحتفظ İpekyol بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تتوافق مع شروط الإرجاع المذكورة.
يشمل ذلك المنتجات التي يتم طلب إرجاعها أو إرسالها بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة أو التي لا تكون في حالتها الأصلية.

إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع الشروط المطلوبة، يتحمل العميل تكاليف:
١) الشحنة الأصلية الخاصة بإرسال المنتج إلينا لفحصه،
٢) وتكاليف إعادة الشحن إلى العميل في حالة رفض الإرجاع.

مدة معالجة الإرجاع
بمجرد استلام المنتج من قبل شركة التوصيل، سيستغرق الأمر حوالي ٥ أيام عمل للوصول إلينا ومعالجة عملية الإرجاع.

عند استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم بفحصها للتأكد من توافقها مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
إذا كانت المنتجات المرتجعة تفي بالمعايير المطلوبة، سنباشر عملية رد المبلغ.

كيف ومتى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد قبول الإرجاع لدينا في المستودع:

قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك عدة أيام.
اعتمادًا على البنك الخاص بكِ، قد تستغرق هذه العملية من ٣ إلى ١٠ أيام عمل من تاريخ استلامنا للمرتجعات.

ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الإرجاع