- هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟
لا، لستَ بحاجة إلى حساب لإتمام عملية الشراء. بعد إتمام عملية الشراء، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن وبيانات الاتصال. يُسمى هذا حساب عميل جديد. مع ذلك، مع إتمام عملية الشراء كزائر، لن تتمكن من متابعة حالة طلبك وقتما تشاء. ستتمكن فقط من متابعة حالة طلبك أثناء استلام رسائل التتبع عبر البريد الإلكتروني. ننصحك بتسجيل الدخول لإتمام عملية شراء أسرع وأكثر تخصيصًا والاستفادة من المزايا الحصرية.
- كيف يمكنني طلب حذف بياناتي الشخصية؟
لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية هنا. إذا كنت ترغب في طلب حذف البيانات الشخصية التي جمعناها منك، يُرجى التواصل معنا أو حذف حسابك من خلال جلسة "حسابي".
- كيف يمكنني طلب حق الوصول إلى بياناتي الشخصية؟
لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية هنا . إذا كنت ترغب في طلب لمحة عامة عن البيانات الشخصية التي جمعناها منك، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية في أسفل الصفحة.
- ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها IPEKYOL؟
نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض مختلفة، مثل معالجة طلباتك وإرسال النشرات الإخبارية إليك إذا كنت مشتركًا في هذه الخدمة. لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا .
- أين طلبي؟
إذا قمت بوضع طلب بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، فيمكنك العثور على الحالة في حسابي:
- انتقل إلى "طلباتي" في قائمة حسابي.
- التحقق من حالة الطلب.
- ماذا يجب أن أفعل عندما يتم تسليم طلبي إلى عنوان خاطئ؟
إذا كنت تعتقد أن طلبك تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، فيمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا.
- ماذا يجب أن أفعل عندما أتلقى منتجًا خاطئًا؟
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، فيمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا.
- ماذا يجب أن أفعل إذا كنت أفتقد عنصرًا/جزءًا من طلبي؟
إذا كنت تفتقد عنصرًا واحدًا أو أكثر من طلبك، فاتصل بنا، بمجرد إرسال ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا أن نتولى الأمر من هناك ونعود إليك.
- ماذا يحدث عندما أفتقد تسليم طلبي؟
إذا تأخر تسليم طلبك، تواصل معنا. بمجرد إرسال ردك عبر نموذج "اتصل بنا"، سنتولى الأمر ونتواصل معك.
- ما هي خيارات التسليم المتاحة لي؟
يتم تسليم الطلبات عبر الإنترنت إلى عنوان المنزل/العمل الذي يمكنك تحديده في حسابي أو أثناء عملية الخروج.
- كم من الوقت يستغرق الشحن وكم يكلف؟
- سيتم التسليم خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
- تكلفة الشحن - 25 درهمًا إماراتيًا
- شحن مجاني للطلبات بقيمة 749 درهمًا إماراتيًا
- قد تؤثر التأخيرات غير المتوقعة مع شركات الشحن لدينا على أوقات التسليم.
- ما هي الشركة الناقلة التي سوف تقوم بتوصيل طلبي؟
سوف تقوم شركة أرامكس بتوصيل طلبك.
- كيف يمكنني التواصل معك؟
نحن متاحون من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت GST (WEBFORM)
كيفية الإرجاع؟
يمكنكِ تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابكِ بالنقر على "طلب الإرجاع".
بعد ذلك، سيتواصل معكِ فريق أرامكس عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي قمتِ بتسجيله عند تقديم الطلب، وسيتم ترتيب استلام المرتجعات من عنوان التسليم الذي قمتِ بتحديده.
إذا كان لديكِ أي استفسارات أو تحتاجين إلى مزيد من المساعدة، فلا تترددي في التواصل معنا.
انتظار التأكيد
سيتم مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك خلال ٢٤ ساعة، وستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
تتبع استلام المرتجعات
بمجرد الموافقة، سيتم جدولة استلام المرتجعات بناءً على التاريخ والوقت اللذين قمتِ بتحديدهما.يمكنكِ تتبع العملية يدويًا عبر البريد الإلكتروني.
ستتلقين أيضًا إشعارات بخصوص الموافقة على طلب الإرجاع، وتحديثات حول استلام شركة التوصيل، وأي إشعارات بالإلغاء أو التغيير.
هل يمكنني استبدال المنتج/المنتجات الخاصة بي؟
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الاستبدال.
إذا كنتِ ترغبين في الحصول على المنتج بلون أو مقاس مختلف، فإن أفضل خيار هو تقديم طلب جديد
ما هي مدة السماح بإرجاع المنتج؟
يمكنكِ إرجاع طلبكِ الإلكتروني خلال ١٤ يومًا.
سيتم احتساب المدة بدءًا من تاريخ الفاتورة.
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التالية:
الأقراط، مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، الجوارب الطويلة والقصيرة، بطاقات الهدايا الإلكترونية، الكريمات، منتجات العناية بالأحذية، المنتجات المصممة خصيصًا، الأحذية الرياضية التي تم الحصول عليها عبر السحوبات أو الإصدارات المحدودة.
يمكن إرجاع ملابس السباحة فقط إذا كان شريط الحماية الصحي موجودًا ولم تتم إزالته.
في حالة الإرجاع، هل سأسترد رسوم الشحن؟
إذا تم إرجاع الطلب بالكامل، سنقوم برد المبلغ المدفوع كاملاً.
ماذا أفعل إذا لم أستلم المبلغ المسترد بعد؟
قد يستغرق الأمر حتى ١٤ يوم عمل منذ استلام الطرد في مستودعاتنا لعودة المبلغ إلى بطاقتك المصرفية.
إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد هذه الفترة، يُرجى تعبئة نموذج "اتصل بنا"، وسنتابع الموضوع ونتواصل معكِ.
متى سأستلم المبلغ المسترد بعد إرجاع المنتج/الطلب؟
عادةً ما يستغرق وصول المرتجعات إلى مستودعاتنا من ٢ إلى ٣ أيام عمل.
بمجرد وصول الطرد ومسحه ضوئيًا، يتم تفعيل عملية الاسترداد تلقائيًا.
يستغرق المبلغ المسترد عادةً من ٨ إلى ١٤ يوم عمل إضافية ليصل إلى حسابك البنكي بعد مسح المنتجات المرتجعة.
سنقوم باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء تقديم الطلب.
للحصول على آخر التحديثات بخصوص عملية الاسترداد، يُفضل التحقق من حسابك البنكي مباشرةً.
وإذا كنتِ قد دفعتِ بواسطة بطاقة ائتمان، فلن يتم خصم أي مبلغ من حسابكِ، أو سيتم تحرير المبلغ المحجوز وإعادته إلى حسابك البنكي.
