- هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟
لا، لستَ بحاجة إلى حساب لإتمام عملية الشراء. بعد إتمام عملية الشراء، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن وبيانات الاتصال. يُسمى هذا حساب عميل جديد. مع ذلك، مع إتمام عملية الشراء كزائر، لن تتمكن من متابعة حالة طلبك وقتما تشاء. ستتمكن فقط من متابعة حالة طلبك أثناء استلام رسائل التتبع عبر البريد الإلكتروني. ننصحك بتسجيل الدخول لإتمام عملية شراء أسرع وأكثر تخصيصًا والاستفادة من المزايا الحصرية.
- كيف يمكنني طلب حذف بياناتي الشخصية؟
لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية هنا. إذا كنت ترغب في طلب حذف البيانات الشخصية التي جمعناها منك، يُرجى التواصل معنا أو حذف حسابك من خلال جلسة "حسابي".
- كيف يمكنني طلب حق الوصول إلى بياناتي الشخصية؟
لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية هنا . إذا كنت ترغب في طلب لمحة عامة عن البيانات الشخصية التي جمعناها منك، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية في أسفل الصفحة.
- ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها IPEKYOL؟
نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض مختلفة، مثل معالجة طلباتك وإرسال النشرات الإخبارية إليك إذا كنت مشتركًا في هذه الخدمة. لمعرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا .
- أين طلبي؟
إذا قمت بوضع طلب بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، فيمكنك العثور على الحالة في حسابي:
- انتقل إلى "طلباتي" في قائمة حسابي.
- التحقق من حالة الطلب.
- ماذا يجب أن أفعل عندما يتم تسليم طلبي إلى عنوان خاطئ؟
إذا كنت تعتقد أن طلبك تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، فيمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا.
- ماذا يجب أن أفعل عندما أتلقى منتجًا خاطئًا؟
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، فيمكنك الاتصال بنا عبر برنامج الدردشة الآلي أو نموذج الويب الخاص بنا.
- ماذا يجب أن أفعل إذا كنت أفتقد عنصرًا/جزءًا من طلبي؟
إذا كنت تفتقد عنصرًا واحدًا أو أكثر من طلبك، فاتصل بنا، بمجرد إرسال ردك على نموذج الاتصال بنا، يمكننا أن نتولى الأمر من هناك ونعود إليك.
- ماذا يحدث عندما أفتقد تسليم طلبي؟
إذا تأخر تسليم طلبك، تواصل معنا. بمجرد إرسال ردك عبر نموذج "اتصل بنا"، سنتولى الأمر ونتواصل معك.
- ما هي خيارات التسليم المتاحة لي؟
يتم تسليم الطلبات عبر الإنترنت إلى عنوان المنزل/العمل الذي يمكنك تحديده في حسابي أو أثناء عملية الخروج.
- كم من الوقت يستغرق الشحن وكم يكلف؟
- سيتم التسليم خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
- تكلفة الشحن - 25 درهمًا إماراتيًا
- شحن مجاني للطلبات بقيمة 749 درهمًا إماراتيًا
- قد تؤثر التأخيرات غير المتوقعة مع شركات الشحن لدينا على أوقات التسليم.
- ما هي الشركة الناقلة التي سوف تقوم بتوصيل طلبي؟
سوف تقوم شركة أرامكس بتوصيل طلبك.
- كيف يمكنني التواصل معك؟
نحن متاحون من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت GST (WEBFORM)
كيفية العودة؟
خطوات عملية الإرجاع
لضمان عملية إرجاع سلسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1) إعداد المعلومات المطلوبة
لتقديم طلب الإرجاع الخاص بك، يجب عليك تقديم التفاصيل التالية:
رقم طلبك
الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان الاستلام المرتجع
رقم التليفون
صور ملصق المنتج أو
العلامة الداخلية
2) اختر تاريخ ووقت الاستلام المفضل
قم بتحديد التاريخ والوقت المفضل لديك لاستلام الإرجاع.
3) إرسال بريد إلكتروني
بمجرد جمع كل المعلومات المطلوبة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى gayan@aramex.com مع التفاصيل.
4) انتظر التأكيد
سيتم مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك خلال 24 ساعة، وسوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
5) تتبع استلام العودة
بمجرد الموافقة، سيتم جدولة الاستلام بناءً على التاريخ والوقت المطلوبين.
يمكنك تتبع العملية يدويًا عبر البريد الإلكتروني.
ستتلقى أيضًا إشعارًا بشأن الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، وتحديثات استلام البريد السريع، وأي إشعارات بالإلغاء أو التغيير.
قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 أيام عمل.
هل يمكنني استبدال منتجي/منتجاتي؟
في الوقت الحالي، نحن
لا توجد خدمة استبدال. إذا كنت ترغب في الحصول على المنتج بلون مختلف أو
إذا كان لديك حجم مختلف، فإن أفضل شيء يمكنك فعله هو تقديم طلب جديد.
كم من الوقت لدي لإرجاع العنصر؟
يمكنك إرجاع طلبك عبر الإنترنت خلال ١٤ يومًا. سنعتمد تاريخ استلامك كنقطة بداية.
لأسباب تتعلق بالنظافة، لن يتم قبول إرجاع الأقراط أو منتجات العناية بالبشرة أو العطور،
جوارب، جوارب طويلة، بطاقات هدايا إلكترونية، مستحضرات تجميل، منتجات العناية بالأحذية، هدايا شخصية
المنتجات، والأحذية الرياضية التي تم شراؤها من خلال اليانصيب، أو الأنماط ذات الإصدار المحدود.
لا يمكن إرجاع ملابس السباحة إلا إذا ظل شريط النظافة الواقي سليمًا
ولم يتم إزالته.
في حالة الإرجاع هل سأحصل على استرداد لتكلفة الشحن؟
إذا تم إرجاع الطلب بأكمله إلينا، فسوف نقوم برد المبلغ إليك بالكامل.
ماذا يمكنني أن أفعل عندما لم أحصل على المبلغ المسترد بعد؟
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى يصل المبلغ المسترد إلى بطاقتك، من لحظة استلام طردك في مستودعنا. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد ذلك، فبمجرد إرسال ردك عبر نموذج "اتصل بنا"، يمكننا استلامه والتواصل معك.
متى سأحصل على استرداد الأموال بعد إرجاع المنتج/الطلب؟
عادةً ما يستغرق وصول الإرجاع إلى مستودعنا من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. بمجرد وصوله، يتم مسح الطرد ضوئيًا، وبعد ذلك يتم تفعيل استرداد المبلغ تلقائيًا. يستغرق الأمر من 8 إلى 14 يوم عمل تقريبًا بعد مسح المنتجات المُعادة حتى يعود المبلغ المُسترد إلى حسابك المصرفي. سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم الطلب. للاطلاع على آخر المستجدات بشأن استرداد المبلغ، يُفضل مراجعة حسابك المصرفي مباشرةً. إذا دفعت ببطاقة ائتمان، فلن يتم خصم أي مبلغ من حسابك، أو سيتم إرجاع المبلغ المحجوز إلى حسابك المصرفي.
