سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
كيف يمكنني إرجاع مشترياتي عبر الإنترنت؟
باستثناء المنتجات غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه، يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم من خلال طلب إرجاع مجدول مجانًا عبر أرامكس.
يمكنك طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني عن طريق تقديم التفاصيل اللازمة، بما في ذلك رقم الطلب، الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان الاستلام، وصور بطاقة المنتج أو الوسم الداخلي.
بمجرد مراجعة طلبك خلال 24 ساعة، سيتم تحديد موعد استلام المنتج. ستتلقى إشعارات بالموافقة، وجدولة استلام المنتج من قبل شركة الشحن، وأي تحديثات أو إلغاءات محتملة.
من المتوقع إتمام عملية الإرجاع بالكامل خلال حوالي خمسة أيام عمل.
ما هي شروط الإرجاع؟
- يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير متضررة أثناء وجودها بحوزتك، مع جميع الإكسسوارات المرفقة (بطاقات العلامة التجارية، أربطة الأحذية، أكياس الحماية، كعوب الاستبدال، الملصقات التحذيرية، كتيبات الإرشادات، وأي عناصر مرفقة من العلامة التجارية) داخل الصندوق والتغليف الأصلي، وبنفس الحالة التي تم شحنها بها.
- يرجى تجربة الأحذية على سطح نظيف ومغطى بالسجاد لتجنب أي تلف في النعل، حيث قد يؤدي أي ضرر إلى رفض الإرجاع.
- قيود النظافة: لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- الأقراط، مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، الجوارب، الجوارب الطويلة، البطاقات الإلكترونية، منتجات العناية بالأحذية، المنتجات المخصصة، الأحذية الرياضية التي تم الحصول عليها من خلال السحوبات أو الإصدارات المحدودة.
- يمكن إرجاع ملابس السباحة فقط إذا كان شريط الحماية الصحي لا يزال سليماً.
تحتفظ İpekyol بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، بما في ذلك المنتجات التي يتم طلب إرجاعها أو إرسالها بعد الفترة المخصصة للإرجاع، أو التي لا تكون في حالتها الأصلية.
في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن لكل من:
- الشحنة الأولى لإرجاع المنتج من أجل تقييم حالته.
- رسوم إعادة الشحن إلى العميل في حال رفض الإرجاع.
مدة معالجة الإرجاع
- بمجرد استلام المنتج من قبل شركة الشحن، سيستغرق حوالي 5 أيام عمل ليصل إلينا ويتم فحصه.
- عند استلام المنتج المرتجع، سيتم التحقق من توافقه مع شروط الإرجاع.
- إذا كان المنتج مستوفيًا للمعايير، فسنبدأ في إجراءات استرداد المبلغ.
كيف ومتى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد قبول الإرجاع في مستودعاتنا:
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بضعة أيام، وذلك حسب سياسات البنك الخاص بك. عادةً، قد تستغرق العملية بين 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد معالجة طلب الإرجاع واسترداد المبلغ.
